最近有一部電影，《腦筋急轉彎》（Inside Out），裏面有一個叫怒怒（Anger）的角色。怒怒總是容易暴躁，極度生氣時，頭上還會冒火。想必我們的生活中，都會遇到一些像怒怒這樣的人吧？
這天我遇到了像怒怒那樣的學生。七歲的他生著悶氣，隨意揮著羽毛球拍，不聽老師說話。他嘟著嘴說：“我生氣了！”
孩子 ：我討厭老師！真的真的很生氣！
我（平靜） ：那麽生氣啊。
孩子 ：是！我討厭老師拿我的書給別人！
我（平淡） ：噢。
孩子 ：她搶我的書！
我（平淡） ：真的非常生氣哦。我剛才看到是你從老師手中搶走書本的。
孩子 ：是她先搶的！我想狠狠地揍老師一頓！
我 ：看來你很憤怒。不過，打人是不對的。
孩子 ：我不管！ 我在學校也一樣打人！太生氣了！是老師的錯！
我（覺得不對勁）：你太生氣了！ 但是，這樣說，是不對的。
孩子（頭上冒火）：就是太生氣！是老師讓我生氣的！是老師先開始的！如果她沒有搶走我的書，我就不會生氣了！我現在很生氣！我不能停了！
到這裏，該怎麽反應呢？
不知所措？“嗯。。。不是的。。。”然後走開？
認輸？“哦，對不起，不要生氣了。”
憤怒？“豈有此理！讓我來打一打！”
這樣的狀況，連專業的職能治療師也要傷腦筋。這位職能治療師說得對，並非每一個方法都適合用在每個孩子身上[¹]。同樣的，對待自己的家人、朋友、同事、客戶，也不能用同一種方式。
有時候，人們純粹想要有人理解他們的感受，並不需要任何人對他們講道理。人內心最深處，就是想要有人了解自己。不只是孩子們，就連身為成人的我們，也是這樣。因此，很多人在聊天的時候，都是在和人分享自己的事情，希望有人可以明白自己的感受，也希望被人接納。
因此，不要只有自己說話，也讓對方說話吧！（鄭明析）因為人們都希望被接納，所以溝通的第一步，就是必須先了解對方。在任何對話中，先讓對方說話，了解他們的看法。怎樣才算是真正了解對方呢？為了達到這個目的，安靜並且專心地聆聽是必要的。很會說話的人，並非滔滔不絕的人。他們首先都很會聆聽。
聆聽，就是放下手上的事情，看著說話的人，專心地聽。[²] [³] 聽一聽對方的感受吧！他現在是開心、難過、生氣、失望，還是擔心？為什麽他有這樣的感受呢？現在他希望得到怎樣的幫助？
一般人常犯的錯誤就是，一邊做其他事情 （看著手機、看著電視、閱讀、東張西望），一邊隨意地聽。說話的人，尤其是敏感的小孩子們，看到對方沒有專心聆聽，會因此感到不滿，有時甚至感到失望而不想再繼續說話。
可能有些人會擔心。
“如果我聽對方說話，他可能不聽我說話。”
這樣的想法是不必要的。好好解開對方的內心吧！若強解就會心情受傷、生氣、內心受傷而遠離對方 (鄭明析)。很多人會急著想讓對方知道自己的想法，或者急著改變對方的想法。如果雙方都是這樣想，根本無法進行溝通，結果就會發生誤會或者爭執。有時候，對方可能心想：“反正你都不想聽，那麽我不要說了，繼續讓你誤會好了！”
為了避免溝通中斷，身為聆聽者，我們必須明白一件事：所有的感受都是被接納的 [²]。接納對方的感受，代表你尊重他，即使你不認同他所有的行為。
以上述的例子來說，不管對方的情緒有多麽糟糕，還是要接受，因為這是對方對於事情的自然反應。站在這個孩子的立場來看，自己的書本是很寶貴的。書本被拿走了，讓他覺得不被尊重而非常憤怒。但是站在老師的立場來看，只是向他借一本書而已，沒有必要那麽生氣。如果自己只是站在老師的角度來看，就會覺得這個小孩真是無理取鬧，脾氣太壞了。相反的，當自己降低自己的身份，站在孩子的立場看時，就會理解他生氣的原因。
對於其他人也應該這樣。不管你面對的人，是憤怒，是興奮，是提出投訴，是提出建議，是積極，還是負面，先聆聽吧！先思考對方的感受, 站在對方的立場，再來解決問題。
溝通，是雙向的。[³] 有說話的人，也有聆聽的人。少了一方的努力，溝通是無法達成的。從今天開始，首先成為了解對方的人吧！
不要只有自己說話，也讓對方說話吧！（鄭明析）
參考：
1． OT_Jeong 《小孩不聽話就是要打啊！不然要幹嘛？ 》
2． 阿黛爾.發伯 Adele Faber 伊萊恩.瑪茲麗施 Elaine Mazlish 《如何說 孩子才會聽。怎麽聽 孩子才肯說》
3． 《有效溝通，從聽開始》
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