這天我遇到了像怒怒那樣的學生。七歲的他生著悶氣，隨意揮著羽毛球拍，不聽老師說話。他嘟著嘴說：“我生氣了！”

孩子 ：我討厭老師！真的真的很生氣！
我（平靜） ：那麽生氣啊。
孩子 ：是！我討厭老師拿我的書給別人！
我（平淡） ：噢。
孩子 ：她搶我的書！
我（平淡） ：真的非常生氣哦。我剛才看到是你從老師手中搶走書本的。
孩子 ：是她先搶的！我想狠狠地揍老師一頓！
我 ：看來你很憤怒。不過，打人是不對的。
孩子 ：我不管！ 我在學校也一樣打人！太生氣了！是老師的錯！
我（覺得不對勁）：你太生氣了！ 但是，這樣說，是不對的。
孩子（頭上冒火）：就是太生氣！是老師讓我生氣的！是老師先開始的！如果她沒有搶走我的書，我就不會生氣了！我現在很生氣！我不能停了！

到這裏，該怎麽反應呢？

不知所措？“嗯。。。不是的。。。”然後走開？
認輸？“哦，對不起，不要生氣了。”
憤怒？“豈有此理！讓我來打一打！”

這樣的狀況，連專業的職能治療師也要傷腦筋。這位職能治療師說得對，並非每一個方法都適合用在每個孩子身上[¹]。同樣的，對待自己的家人、朋友、同事、客戶，也不能用同一種方式。

有時候，人們純粹想要有人理解他們的感受，並不需要任何人對他們講道理。人內心最深處，就是想要有人了解自己。不只是孩子們，就連身為成人的我們，也是這樣。因此，很多人在聊天的時候，都是在和人分享自己的事情，希望有人可以明白自己的感受，也希望被人接納。

[109-如何幫助孩子處理自己的情緒]

因此，不要只有自己說話，也讓對方說話吧！（鄭明析）因為人們都希望被接納，所以溝通的第一步，就是必須先了解對方。在任何對話中，先讓對方說話，了解他們的看法。怎樣才算是真正了解對方呢？為了達到這個目的，安靜並且專心地聆聽是必要的。很會說話的人，並非滔滔不絕的人。他們首先都很會聆聽。

聆聽，就是放下手上的事情，看著說話的人，專心地聽。[²] [³] 聽一聽對方的感受吧！他現在是開心、難過、生氣、失望，還是擔心？為什麽他有這樣的感受呢？現在他希望得到怎樣的幫助？

[149-別顧著說話而忘了孩子的心情]

一般人常犯的錯誤就是，一邊做其他事情 （看著手機、看著電視、閱讀、東張西望），一邊隨意地聽。說話的人，尤其是敏感的小孩子們，看到對方沒有專心聆聽，會因此感到不滿，有時甚至感到失望而不想再繼續說話。

可能有些人會擔心。
“如果我聽對方說話，他可能不聽我說話。”

這樣的想法是不必要的。好好解開對方的內心吧！若強解就會心情受傷、生氣、內心受傷而遠離對方 (鄭明析)。很多人會急著想讓對方知道自己的想法，或者急著改變對方的想法。如果雙方都是這樣想，根本無法進行溝通，結果就會發生誤會或者爭執。有時候，對方可能心想：“反正你都不想聽，那麽我不要說了，繼續讓你誤會好了！”

為了避免溝通中斷，身為聆聽者，我們必須明白一件事：所有的感受都是被接納的 [²]。接納對方的感受，代表你尊重他，即使你不認同他所有的行為。

以上述的例子來說，不管對方的情緒有多麽糟糕，還是要接受，因為這是對方對於事情的自然反應。站在這個孩子的立場來看，自己的書本是很寶貴的。書本被拿走了，讓他覺得不被尊重而非常憤怒。但是站在老師的立場來看，只是向他借一本書而已，沒有必要那麽生氣。如果自己只是站在老師的角度來看，就會覺得這個小孩真是無理取鬧，脾氣太壞了。相反的，當自己降低自己的身份，站在孩子的立場看時，就會理解他生氣的原因。

對於其他人也應該這樣。不管你面對的人，是憤怒，是興奮，是提出投訴，是提出建議，是積極，還是負面，先聆聽吧！先思考對方的感受, 站在對方的立場，再來解決問題。

溝通，是雙向的。[³] 有說話的人，也有聆聽的人。少了一方的努力，溝通是無法達成的。從今天開始，首先成為了解對方的人吧！

不要只有自己說話，也讓對方說話吧！（鄭明析）

參考：
1． OT_Jeong 《小孩不聽話就是要打啊！不然要幹嘛？ 》
2． 阿黛爾.發伯 Adele Faber 伊萊恩.瑪茲麗施 Elaine Mazlish 《如何說 孩子才會聽。怎麽聽 孩子才肯說》
3． 《有效溝通，從聽開始》

原文發表於此，由作者授權，禁止隨意轉載

麗虹

畢業於心理學系，現為輔導教練，教導兒童與青少年關於良好態度和溝通技巧，是基督徒。
擅長講課和面談，卻不善於和人閑聊。
平時有點嚴肅，上課很搞笑。
空閑時會閱讀、寫文章、跳zumba。
比起中餐，更喜歡面包及西式甜點。

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也有很多學生一開始很喜歡做某些事情，比如打羽球、彈鋼琴、打跆拳道，但是練習一段日子過後，他們覺得很辛苦，就想要放棄：“每天都要練習2個小時，太累了！”

原本是自己喜歡的事情，現在卻覺得自己做得非常不開心。為什麽呢？

“看吧，我做了那麽多，到底還要做多少啊？”

“真是不公平啊！我全心全意地付出，他們竟然不珍惜！”

“啊，又接到投訴了！到底要怎樣？”

“我做的很辛苦啊！到底值不值得？”

“沒辦法，我必須這樣做。”

當你口中說出這些話時，代表你只是在作出反應（reactive），是處於消極的狀態的。因為只是反應，所以越做越辛苦，越做越覺得沒有力量。

何不嘗試化反應為主動呢？

“要主動去愛”。(鄭明析)

這份愛，並不只是男女之間的愛，而是對於生活、對於人生的愛與熱情。主動去愛某件事或某些人，你就會發現，生活其實並沒有那麽困難。為什麽呢？

因為你可以付出行動。當你很愛你的孩子時，不管他是多麽調皮，你也會因為愛他而堅持教育他，甚至會覺得他有時也很可愛。當你很愛你的工作時，不管上司如何不好、客戶如何不好，你也不會讓這些小問題熄滅你對這份工作的熱情。你會絞盡腦汁克服一切問題。愛，並非只是感覺。愛，是行動！

斯蒂芬·科維(Stephen R.Covey)在《高效能人士的7個習慣》中也提到“積極主動”是高效能人士的第一習慣。

主動（proactive），就是要主動行動，主動付出，主動去愛。鄭明析牧師曾說過，自己主動去做的人是因為了解的關系。當進行一個任務，或者發生突發狀況時，應該怎樣主動行動呢？讓我們來看看簡單的2個方法：

1.“我能做到”的態度
主動的人以及消極反應的人行動上有一些區別。大家可以檢視自己是否有時也會做出這樣的反應。

A.消極反應

A1.等待事情發生

“我不知道，應該會有人去做吧？”

“希望其他人都比我差，那麽我就有機會了。”

“如果他對我好一點，我才可以做得更好。”

消極的人總是希望別人做些什麽。

A2.思考關於問題以及障礙

“為什麽上司總是批評我反應慢？”

“我就是做不到。”

“孩子不聽話，他就是不想聽，我也沒辦法。”

“這幾天加班，我太累了，所以無法專註。”

消極的人認為“問題”讓他們無法做好。

A3. 展現出情緒

一旦遇到問題，就會展現負面情緒：
氣餒、
失望、
發脾氣、
抱怨、
不停哭泣 等等。

B.主動

B1.采取行動讓事情成就

“這件事沒人在做嗎？由我來做吧。”

“只要我多練習幾次，就可以超越普通人的水平。”

“今天我要提早上班，好好預備參加今早的會議。”

積極的人總是看 “我自己” 可以做什麽。

B2.思考關於解決方案以及選擇

“我思考能力比較慢，應該提前預備任何上司想要知道的答案。”

“我不會安排時間，應該詢問其他人是如何做到的。”

“今天孩子故意不聽話，於是我問清楚原因，也告訴他，應該要好好告訴我，而不是亂發脾氣。”

“這幾天比較累，但是只要中午小睡15分鐘，我就可以打起精神了。”

積極的人認為他們可以掌控自己如何反應。

B3.付出行動

積極研究、詢問、嘗試新的方式。即使失敗，還是會不斷嘗試。

自己是比較消極，還是比較積極呢？倘若自己是比較消極的，學習積極的態度和行動吧！

原文發表於此，由作者授權，禁止隨意轉載

麗虹

畢業於心理學系，現為輔導教練，教導兒童與青少年關於良好態度和溝通技巧，是基督徒。
擅長講課和面談，卻不善於和人閑聊。
平時有點嚴肅，上課很搞笑。
空閑時會閱讀、寫文章、跳zumba。
比起中餐，更喜歡面包及西式甜點。

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